소식

Oct 21, 2023

NRF

오랫동안 예상했던 반스앤노블 매장으로 가는 길에 재미있는 일이 일어났습니다.

오랫동안 예상되었던 Barnes & Noble이 소매업계에서 사라지는 과정에서 재미있는 일이 일어났습니다. 그런 일은 결코 일어나지 않았습니다. 대신 올해 약 30개 매장을 오픈하고 90개 이상을 리모델링할 계획으로 체인이 성장하고 있다. 세계 최대 규모의 소매 서점은 책 우선 철학으로 돌아가 고객이 다른 곳에서 구입할 수 있는 생수, 배터리 등의 품목을 내놓고 있습니다. 또한 매장을 더욱 아늑하게 만들기 위해 노력하고 있습니다.

이 모든 것 뒤에는 영국 서점 체인 Waterstones의 전무 이사이기도 한 CEO James Daunt가 있습니다. 그는 이 회사를 구한 것으로 널리 알려져 있습니다. 진정한 책 애호가인 그는 또한 Daunt Books라는 이름의 독립 서점 9개를 소유하고 있습니다. NRF 기고자 Bruce Horovitz는 Daunt에게 진화하는 도서 소매 세계에 대해 물었습니다.

Barnes & Noble이 살아남지 못했다면 매우 유감스러웠을 것입니다. Barnes & Noble에게는 책이 중요하기 때문에 생존하는 것이 매우 중요했습니다. 책에 대한 발견을 계속 유지하는 것이 중요합니다.

서점도 이와 매우 유사한 사업이다. 예, 규모의 양이 있지만 모두 동일한 원칙을 공유합니다. 나는 들어와서 통제권을 장악하는 CEO가 아닙니다. 그러나 나는 들어와서 몇 가지를 분해했습니다.

대부분의 소매 체인은 운영 전반에 걸쳐 제품의 일관성을 유지하려고 노력하며, 문제가 발생하면 물거품이 됩니다. … 하지만 당신은 서점과의 일관성을 원하지 않습니다. 각 매장이 지역 사회와 해당 매장을 운영하는 서점의 성격을 반영하기를 원합니다.

일부는 폐업했지만… 독립서점은 번창할 수 있다고 믿습니다. 나는 그 중 9개를 소유하고 있기 때문에 내 돈으로 그것을 뒷받침했습니다. 뉴욕시 최고의 서점은 McNally Jackson Books이며 Barnes & Noble을 두려워할 것이 없습니다.

Waterstones를 실행하는 것과 다른 점을 찾지 못했습니다. 복잡한 것은 서점의 소매 환경을 꾸준히 개선하는데 시간과 비용이 소요되기 때문입니다. 일을 더 잘하면 더 많이 팔고 비즈니스 구축을 시작할 수 있습니다.

서점가들이 자신만의 세계에서 자신감을 갖고 행복해질 수 있는 매력적인 서점을 만들어야 합니다. 우리가 한 정말 현명한 일은 코로나19 기간에도 직원들의 고용을 유지한 것입니다. 그렇게 해서 다시 문을 열 준비가 되었을 때 서점은 더 좋아졌습니다.

우리는 분산형 체인을 운영하는 방법을 배워야 합니다. 장기적으로는 IT와 유통을 개선해야 합니다. 단지 돈이 필요할 뿐입니다.

우리는 더 이상 최대 수량의 타이틀을 판매하려고 하지 않는다는 원칙에 따라 모든 것을 선반에서 꺼내고 매장 레이아웃을 개선하는 방법에 대해 생각했습니다. 서점은 발견과 거주의 장소이다. 랙 대신 공간이 필요합니다.

사업은 장기적으로 구조적 쇠퇴를 겪고 있습니다. 나의 전임자들은 더 많은 물건을 팔기 위해 책이 아닌 물건을 점점 더 많이 가져왔습니다. 하지만 충격은 정반대였다. 정키 스토어를 만들어 쇠퇴를 가속화하고있었습니다.

우리는 타워에서 생수를 팔곤 했어요. 우리는 그것을 많이 팔았습니다. 내 견해로는 카페에서 물을 마실 수 있다는 것입니다. 괜찮습니다. 하지만 CVS처럼 쌓고 싶지는 않습니다. 그래서 우리는 가장 큰 금액의 단일 항목을 포기했습니다. 우리는 슈퍼마켓이 아니라 서점입니다.

배터리. Barnes & Noble에 가서 배터리를 사지 마세요.

책과 함께 가방에 담아서 책과 함께 판매되는 것이 자연스럽다고 느껴지시면 판매해드리겠습니다. 그래서 우리는 책과 함께 판매하는 제품을 꾸준히 업그레이드하고 개선하고 있습니다.

NRF의 소매 ​​현황 및 소비자 2023 이벤트에서는 소비자와 소매 산업의 건강에 대해 논의했습니다.

지금보기

종이와 관련된 것이라면 더 많은 것을 발견하게 될 것입니다. 예전에는 홀마크 축하 카드만 판매했습니다. 하지만 다양한 종류의 카드를 원한다면 홀마크만으로는 충분하지 않습니다. 그래서 우리는 이제 다른 많은 것들을 가지고 다닙니다. 잡지도 많이 팔고 있어요.

우리는 DVD, CD, 레코드판을 판매하는 벽으로 둘러싸인 독립형 미디어 부서를 운영했습니다. 우리는 그것들을 뜯어내고 훨씬 더 매력적인 책장을 넣었습니다. 약 90개 매장을 새롭게 단장했습니다. 그래서 우리는 공간을 재배치했고 그 대부분은 책으로 갈 것입니다.