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Dec 14, 2023

현금도 없고 계산원도 없다: AI

붙잡다. 장소. 지불하다. 이것이 바로 최신 Caper Counter의 방법론입니다.

붙잡다. 장소. 지불하다.

이것이 Fenway Park에 최근 추가된 Caper Counter의 방법론입니다. 탁상형 계산대 시스템을 통해 고객은 계산원이 아닌 카메라로 식별되는 품목(예: 콜라, 땅콩, 사탕)을 구매할 수 있습니다.

카운터(The Counter)의 뒤를 잇는 식료품 배달 스타트업인 인스타카트(Instacart)의 비즈니스 개발 수석 이사인 아흐메드 베시리(Ahmed Beshry)는 결제 속도가 더 빨라질 것이라고 말했습니다.

"아이디어는 가능한 한 빨리 사람들을 들어오고 나가게 하는 것입니다."라고 Beshry는 말했습니다.

이론적으로 시스템은 고객의 시간 중 단 15초만 요구합니다. 테스트에서 Fenway 요식업 공급업체인 Aramark는 Caper Counter가 개인 체크아웃 시간을 70% 단축했다는 사실을 발견했습니다. 그리고 실제로는 효과가 있는 것 같습니다. 팬들은 검은색 표면에 제품을 배치하고, 위치나 품목 수에 관계없이 구매를 식별하기 위해 5대의 카메라를 배치합니다.

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Beshry는 "맥주 캔을 옆으로 놓고 땅콩 봉지를 거꾸로 놓아도 카메라는 여전히 그것이 무엇인지 알 수 있습니다"라고 말했습니다. "가족 모두가 손을 넣을 수 있습니다. 문제가되지 않습니다."

품목과 가격은 카운터 오른쪽에 있는 대형 태블릿에 로드되며, 여기서 팬들은 신용 카드나 적격 Red Sox 로열티 프로그램으로 결제할 수 있습니다. 카운터 옆에는 최소 한 명 이상의 직원이 배치되어 문제 해결, 도난 방지, 고객 정렬 안내 등을 수행합니다.

현재 Fenway에는 3개의 운영 카운터가 있습니다. 하나는 Walk Through Bru에, 2개는 관람석 뒤쪽에 위치한 새로운 8,800평방피트 규모의 야외 중앙홀 공간인 Truly Terrace에 있습니다. 현재 대부분의 할인 금액은 여전히 ​​계산원에게 지급됩니다.

Instacart의 수석 커뮤니케이션 관리자인 Kaitlyn Carl은 "목표는 곧 Fenway에 더 많은 카운터를 확장하고 도입하는 것입니다."라고 말했습니다.

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Beshry는 광범위한 온보딩 프로세스 덕분에 카메라가 스낵을 선택할 수 있다고 말했습니다. 카운터가 열리기 전에 직원들은 판매할 각 품목의 바코드를 스캔하고 카메라가 모든 각도에서 "사진"을 찍도록 허용했습니다. 이는 시스템의 인공 지능을 훈련시키는 방법입니다.

그리고 카메라가 포함되어 있지만 개인 정보 보호는 문제가 되지 않는다고 Beshry는 덧붙였습니다. "시스템은 지문을 채취하지 않으며 사람의 얼굴도 볼 수 없습니다."

Caper Counter는 2015년에 설립되었으며 지난 가을 Pittsburgh Steelers의 Heinz Park에서 8개의 기계를 운영하는 체크아웃 시스템을 처음 공개했습니다. 샌프란시스코 스타트업은 10월 Instacart에 인수되었습니다.

Worcester Red Sox는 작년에 Polar Park에 유사한 기술을 설치했습니다. 그곳에서 Standard AI는 AI와 천장 카메라를 사용하여 스낵과 WooSox 기념품을 판매하는 마켓플레이스를 만들었습니다. 이 시스템은 "디지털 카트"에서 고객이 선택한 제품을 추적하고 전화 애플리케이션에서 거래를 완료합니다.

그러나 Instacart의 엔지니어링 부사장인 Lindon Gao는 팬들에게 앱을 다운로드하도록 요구하는 것은 불필요한 장벽을 만든다고 말했습니다. 게다가 그는 Polar Park의 천장 주위에 흩어져 있는 카메라는 Caper Counter 상자에 있는 5개의 고정식 카메라보다 더 많은 보정과 유지 관리가 필요하다고 말했습니다.

“경기장을 생각해 보세요.”라고 그는 말했습니다. "무언가를 잡고 달리고 싶을 뿐입니다. 걸음 수가 적을수록 좋습니다."

카운터 설치는 스낵 구매를 지연시킬 수 있는 긴 줄을 없애기 위한 Fenway의 대규모 노력의 일환입니다. 개장일을 앞두고 공원은 완전히 현금 없는 결제로 전환했으며 팬들에게 새로운 Cash-2-Card 교환 키오스크에서 마스터카드에 돈을 충전하도록 현금을 지시했습니다.

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이번 시즌 현재까지 리뷰가 엇갈립니다. 소수의 팬들은 거래가 중단되는 휴대용 결제 시스템에 대해 불만을 토로하기 위해 Globe에 이메일을 보냈습니다. 공원이 공식적으로 플라스틱 전용으로 전환된 후 한 사람은 현금 뭉치를 손에 들고 행상인의 사진을 보냈습니다.

지난 주말 경기에 참석한 짐 로웰(Jim Lowell)은 불행한 핫도그 구입 경험을 이야기했습니다.

Lowell은 "내 새로운 'Fenway 직불 카드'를 사용할 때가 되었을 때 핫도그 담당자는 Wi-Fi가 부족하거나 서버 오류로 인해 카드를 실행할 수 없었습니다."라고 Lowell은 말했습니다. "그가 아는 ​​것은 2분의 거래가 7분의 시련이 된다는 것뿐이었습니다."