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Dec 19, 2023

기술이 실제로 S'pore 회사의 직원을 더 행복하게 만드는 방법

세계가 디지털 시대로 점점 더 깊이 들어가는 가운데 기업은 어떻게 할 수 있습니까?

세계가 디지털 시대로 점점 더 깊이 들어가는 가운데, 기업은 어떻게 현대 기술로 운영을 혁신하고 이를 효과적으로 활용할 수 있도록 직원을 교육할 수 있습니까?

기업은 싱가포르 미래경제협의회(Future Economy Council)가 발표한 최신 산업 변혁 지도에서 지침을 구할 수 있습니다. 이 지도는 23개 부문의 기업이 직원에게 더 큰 가치 창출을 위한 기술을 제공하는 데 도움이 됩니다.

해당 분야에서 신기술 사용을 개척한 두 회사는 상당한 이익을 얻었습니다.

새로운 계산대가 직원의 퇴사 또는 잔류 여부를 결정하는 요인이 될 수 있습니까?

예, 슈퍼마켓 체인인 Sheng Siong의 "하이브리드 셀프 계산대" 시스템을 예로 들어보겠습니다. 계산원은 식료품을 스캔하고 포장하고 구매자는 디지털 인터페이스를 사용하여 결제합니다.

이러한 터미널은 오늘날 흔히 볼 수 있지만 Sheng Siong은 2016년에 이를 도입한 싱가포르 최초의 슈퍼마켓이었습니다.

이전에 다른 슈퍼마켓 브랜드에서 일했던 Sheng Siong 계산원 Mdm Rosnani Mohd Yunos(57세)는 "지난번에는 돈을 세어야 하고 양이 많아서 힘들었습니다."라고 말했습니다. "(금액을) 잘못 계산하면 끝이에요."

그러나 하이브리드 체크아웃이 도입되면서 사임을 원하는 일부 Sheng Siong 계산원은 그대로 머물기로 결정했습니다. 그들은 더 이상 하루 일과에 대해 책임을 져야 하는 스트레스를 겪지 않을 것입니다.

체인의 Fajar Road 매장에서 6명으로 구성된 팀을 감독하는 수석 계산원 Mdm Goh Siew Hwa(55세)는 "일단 돈을 다룰 필요가 없게 되자 그들은 행복했고 기꺼이 그 일을 했습니다"라고 말했습니다.

"약 3일이 걸렸지만 새로운 시스템에 익숙해지고 나면 작업이 빠르고 쉽습니다."라고 그녀는 농산물 가격이 자동으로 측정되고 계산되는 방식을 언급하며 덧붙입니다. "고객에게 서비스를 제공하는 데 예전보다 절반의 시간이 걸립니다."

3일 정도 걸렸지만 새로운 시스템에 익숙해지고 나니 작업이 빠르고 편해졌습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 데 예전보다 절반의 시간이 걸립니다.

Sheng Siong의 하이브리드 셀프 체크아웃은 18세부터 83세까지 직원 3,000명의 생산성을 높이기 위해 2000년대부터 추진해온 디지털 변혁 계획의 일환입니다.

기술팀은 전자 가격표, 교대 근무 일정을 위한 모바일 앱, 온라인 공급업체 포털, 스마트 재고 및 창고 관리 시스템과 같은 시스템을 구축했습니다.

이러한 기능은 Sheng Siong이 코로나19가 닥쳤을 때 공황 구매의 물결을 관리하는 데 도움이 되었습니다. Sivakumar Simanchalan의 고위 임원은 다음과 같이 말합니다."우리는 선반을 보충하고 제품이 손상되었거나 만료되었는지 확인하는 데 집중할 수 있었고, 계산대에 더 많은 직원을 배치하여 대기열을 정리할 수 있었습니다."

Sheng Siong의 기술 업그레이드로 혜택을 받은 것은 직원뿐만이 아닙니다. 또한 약 30개 공급업체가 SkillsFuture Queen Bee 프로그램을 통해 비즈니스를 변화시켰습니다. 이 프로그램에서는 Sheng Siong이 워크샵을 진행하여 디지털 역량을 개발하고 기술 격차를 식별하며 교육을 관리하는 데 도움을 줍니다.

예를 들어, 공급업체 Sing Long Foodstuffs는 ​​비즈니스 결정을 위한 데이터를 더 잘 수집할 수 있도록 프로세스를 검토하고 있습니다.

Sheng Siong 대변인은 "공급업체의 공급망이나 생산 운영의 비효율성으로 인해 필연적으로 매장 내 선반이 비어 있게 될 것입니다."라고 말했습니다.

"수년에 걸쳐 우리는 실수로부터 교훈을 얻었고 파트너의 기술 향상 여정을 원활하게 하기 위해 파트너와 공유할 수 있는 귀중한 경험을 얻었습니다. 이 폐쇄 루프 생태계에서 우리의 생산성은 파트너에게 달려 있습니다."

Sheng Siong의 각 하이브리드 셀프 계산대 카운터는 5개의 기존 카운터를 대체하여 필요한 인력을 40% 절약할 수 있습니다.

회사의 디지털 혁신 이전에 계산원이 매일 외워야 했던 제품 가격 수

이제 모두 디지털화된 운영을 자랑하는 Sheng Siong의 매장 네트워크

남북 회랑은 2027년까지 완성되지 않을 예정이지만, 건설 회사인 Lum Chang Building Contractors가 만든 디지털 세계에는 국가의 다음 주요 고속도로가 이미 존재합니다.