소식

Dec 14, 2023

터치스크린 태블릿에 대한 팁 요청이 어디에나 있는 이유(그리고 죄책감을 느끼게 만드는 이유)

Jenny Kivett는 콜로라도의 유명한 Red Rocks에서 War on Drugs 밴드를 보러갔습니다.

Jenny Kivett은 지난 달 콜로라도의 유명한 Red Rocks Amphitheatre에서 War on Drugs 밴드를 보러갔습니다. 쇼는 훌륭했습니다. 상품 구매(그렇지 않음): 판매업체에서 그녀에게 80달러 구매에 대해 20%의 팁을 요구했습니다.

Casey Schreiner는 플라스틱 사용을 줄이고 싶었기 때문에 오리건주 포틀랜드에 있는 폐기물 제로 매장인 Mama & Hapa's를 방문했습니다. 그는 식기세척기 포드 몇 개를 찾아서 계산원에게 가져갔고, 계산원은 태블릿 등록부에서 팁을 남기도록 요청했습니다.

Erin Browne은 아이들을 데리고 뉴욕의 Fishkill Farms에서 사과를 직접 따면서 가을을 축하하기로 결정했습니다. 그녀는 온라인으로 예약했고 10~20% 정도의 팁을 남겨두라는 요청을 받았습니다.

그들 중 누구도 팁을 요구할 것이라고 예상하지 않았으며 어떤 서비스가 팁을 받을 수 있는지 정확히 확신하지 못했습니다. Kivett와 Schreiner는 계산원이 터치스크린을 탭하는 것 이상의 작업을 수행할 필요가 없는 비식품 품목을 구매하고 있었습니다. Browne과 그녀의 아이들은 스스로 사과를 따고 있을 것입니다("재미로 일을 하면 팁이 나에게 다시 돌아오나요?"라고 그녀는 궁금해했습니다). 세 사람 모두 일반적으로 감사를 표시하고 전통적으로 기대되는 곳에 팁을 남기고 싶다고 말했습니다. 그러나 소매 구매나 셀프 서비스 과일 따기 세션을 위한 온라인 예약과 같은 항목에 대해 팁을 제공하는 경우에는 주저했습니다. 그러나 Kivett와 Schreiner는 결국 고객 서비스 직원 앞에서 거절하는 어색함과 죄책감을 피하기 위해 팁을 남기게 되었습니다. Browne은 팁을 주지 않았지만 팁을 주지 않은 것에 대해 약간의 죄책감을 느꼈다고 말했습니다. 그녀는 누구에게, 무엇에게 팁을 요구하는지 알 수 없었습니다.

때로는 어디를 가든지 몇 년 전에는 팁 서비스가 제공되지 않았던 일에 대해서도 약간의 추가 비용을 지불하라는 요청을 받는 것처럼 보입니다. 팁은 자동 세차장, 보톡스 치료, 심지어 스무디 제조 로봇의 경우에도 일반적으로 많은 기업에서 POS(Point of Sale) 시스템으로 사용하는 터치스크린 태블릿을 통해 요청됩니다. 비접촉식 디지털 결제 방법의 채택을 가속화하는 기술, 사회적 압력 및 전염병의 조합 덕분에 이러한 태블릿은 어디에나 존재하게 되었고 팁 요청도 늘어났습니다. 인플레이션으로 인해 많은 상품과 서비스의 가격이 이미 예전보다 훨씬 높은 상황에서 우리는 이를 제공하는 근로자에게 더 많은 비용을 지불하고 있습니다.

원한다면 이를 팁플레이션이라고 부르세요.

실제 데이터가 많지 않기 때문에 이번 팁플레이션이 얼마나 악화되었는지 말하기는 어렵습니다. 우리는 미국에서 사람들이 일반적으로 세계 어느 곳보다 더 많은 유형의 서비스에 대해 훨씬 더 많은 팁을 요구하거나 기대한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 팁플레이션은 여기에서 특히 나쁠 것입니다.

팁 제공은 주로 지하(그리고 수익성이 좋은) 경제입니다. 특히 팁이 추적하기 어려운 현금으로 남아 있는 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 디지털 결제 시스템은 우리에게 새로운 데이터 소스를 제공하지만 해당 데이터는 이를 제공하는 회사에 의해 제어됩니다. 팁을 좋아하는 고객과는 달리 그들은 세부 사항에 꽤 인색한 경향이 있습니다.

팁에 관한 몇 가지 팁을 찾고 있습니다! 직장에서 팁을 얻나요? 이에 대해 알려주십시오: [email protected] 또는 [email protected].

이 분야의 시장 선두주자인 Square는 많은 양의 데이터를 수집했음에도 불구하고 Recode 플랫폼에서 팁에 대한 데이터를 전혀 제공하지 않았습니다. Square의 경쟁업체인 Toast는 고객이 남기는 평균 팁을 보여주는 분기별 데이터를 공개하지만 Toast의 제품은 고객이 애초에 팁을 요구할 가능성이 훨씬 더 높은 식품 서비스 기업만을 위한 것입니다.

코넬 대학의 소비자 행동 및 마케팅 교수인 Michael Lynn은 수십 년 동안 팁을 연구해 왔습니다. 그는 태블릿 팁 데이터를 얻기 어렵고 태블릿 이전 팁 데이터가 무엇이든 비교하기가 여전히 어렵다고 말합니다.

"이러한 증가 팁을 믿을 만한 타당한 이유가 있지만, 훌륭하고 확실하며 직접적인 데이터에 관한 한 그것은 존재하지 않습니다"라고 Lynn은 말했습니다. 그러나 그는 제안된 팁이 고객이 남기는 팁에 어떤 영향을 미치는지에 대한 많은 데이터가 있다고 덧붙였습니다. 제안된 팁 금액이 높을수록 전체 팁 수익도 높아지는 경향이 있다고 그는 말합니다.