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Nov 05, 2023

스캔 앤 고(Scan and Go): 소매업체가 모바일 셀프를 통해 좀도둑질을 방지할 수 있는 방법

스캔 앤 고(Scan and Go)라고도 불리는 모바일 셀프 계산대가 급속도로 확산되고 있습니다.

스캔 앤 고(Scan and Go)라고도 알려진 모바일 셀프 체크아웃이 소매 업계에서 빠르게 확산되고 있습니다. 장점은 매우 강력합니다. 소매업체는 공간과 결제 비용을 절약하는 동시에 고객에게 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 스마트폰을 사용하여 물품을 스캔하고 탭 한 번으로 결제할 수 있습니다.

그러나 소매업체에서는 절도에 대한 우려 때문에 셀프 계산대(SCO) 제공을 주저하는 경우가 많습니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. ECR의 연구에 따르면 셀프 계산대가 있는 매장은 없는 매장에 비해 매출이 31% 더 많이 줄어든 것으로 나타났습니다.

다음은 소매업체가 도둑질을 최소화하는 동시에 고객에게 원활한 디지털 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 셀프 체크아웃 솔루션에 대한 4가지 모범 사례입니다.

축소 관리는 고객에게 셀프 체크아웃 옵션을 제공하려는 소매업체에게 중요한 문제입니다. 다음 네 가지 모범 사례는 도둑질을 최소화하는 데 중요합니다.

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• 안정적인 고객 식별

• 열린 의사소통 및 기대치 관리

• 신뢰할 수 있는 감사 전략 및 퇴출 통제

• 안정적인 하드 및 소프트웨어

1. 신뢰할 수 있는 고객 식별. 고객에게 첫 구매 전에 이름, 이메일 주소, 결제 정보 등의 개인 정보를 제공하도록 요구하면 익명성이 저하됩니다. 미국 소매업체인 Fairway Market은 더 나아가 고객에게 직원이 확인해야 하는 프로필 사진을 설정하도록 요구합니다(Grocery Dive). 신뢰할 수 있는 식별 기능을 통해 고객은 물건을 훔칠 유혹을 덜 받습니다. 또한, 적발된 좀도둑을 앱과 셀프 체크아웃에서 효과적으로 차단할 수 있습니다.

2. 열린 소통과 기대 관리. 고객은 앱을 처음 사용할 때 모든 앱 기능에 대한 철저한 소개를 받아야 합니다. 온보딩에는 각 항목을 정확하게 스캔하고 지불할 의무와 무작위 검사가 수행될 수 있다는 점을 상기시키는 내용이 포함되어야 합니다. 명확한 의사소통은 고객의 참여를 유도하고 물건을 훔칠 가능성을 줄입니다.

3. 신뢰할 수 있는 감사 전략 및 퇴출 통제. 불시 점검 및 퇴출 통제를 포함한 신뢰할 수 있는 감사 전략은 절도를 최소화하는 또 다른 핵심 요소입니다. 선택된 고객은 결제를 시작하기 전에 매장 직원을 방문하라는 알림을 앱에서 받을 수 있습니다. 그런 다음 직원은 스캔한 품목과 가방에 넣은 품목을 비교합니다.

효과적인 감사를 위해서는 직원에게 적절한 교육이 필요합니다. 또한 앱과 직원 모두 무작위 검사는 도난 혐의가 아니라 모바일 결제 경험의 일상적인 부분이라는 점을 명확하게 전달해야 합니다.

불편을 최소화하면서 도둑질을 방지하려면 선택이 중요합니다. 평균 스캔 시간, 취소된 항목 수 또는 스캔된 항목의 평균 가격과 같은 다양한 요소를 기반으로 검증할 고객을 선별하는 타겟 알고리즘은 이 전략의 효율성을 높일 수 있습니다.

효과적인 퇴실 통제는 퇴사하는 고객이 비용을 지불했는지 확인하는 점검 전략의 또 다른 핵심 부분입니다. 일반적인 방식은 고객이 결제 후 받는 바코드로만 통과할 수 있는 장벽이다.

4. 신뢰할 수 있는 하드 및 소프트웨어. SCO 카운터에서 껌 한 갑을 스캔하려는 고객을 생각해 보십시오. 그러나 바코드가 카운터에 비해 너무 작아서 제대로 스캔되지 않습니다. 여러 번 시도한 후 고객은 좌절감에 팩을 주머니에 넣습니다. ECR 연구의 저자인 Adrian Beck은 "이 사람은 그날 아침에 침대에서 일어나 '오늘 좀도둑이 되고 싶다'고 말하지 않았습니다."라고 말했습니다. 여기서 고객은 처음에는 정직했지만 하드웨어의 결함으로 인해 물건을 훔칠 수도 있다고 느꼈습니다. 카운터가 제대로 작동했다면 그는 껌 값을 지불했을 것입니다.

모바일 셀프 계산대에서는 소프트웨어가 하드웨어를 대신합니다. 그러나 기본 요구 사항은 동일합니다. 고객이 쉽게 상품을 스캔하고 결제할 수 있어야 합니다. 이는 소매업체가 자신의 애플리케이션이 사용자 친화적이고 매력적이며 기능이 풍부한지 확인해야 함을 의미합니다.

모바일 셀프 체크아웃은 소매업체와 쇼핑객 모두에게 이익이 되는 추세입니다. 그러나 소매업체는 이 문서에 설명된 모범 사례를 구현하여 좀도둑질을 최소화하기 위한 조치를 취해야 합니다. 신뢰할 수 있는 고객 식별, 개방형 의사소통 및 기대 관리, 신뢰할 수 있는 즉석 점검 전략, 제대로 작동하는 하드웨어 및 소프트웨어를 보장함으로써 소매업체는 도둑을 저지하는 동시에 고객에게 가능한 최고의 디지털 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.