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Dec 16, 2023

코스트코 고객, 멤버십 업그레이드 홍보에 불만

이런 일이 당신에게 일어난 적이 있습니까? 코스트코 계산대에 서 계시네요.

이런 일이 당신에게 일어난 적이 있습니까? 당신은 코스트코 계산대 줄에 서서 참을성 있게 물건 값을 지불하기를 기다리고 있습니다. 자신의 차례가 되면 회원카드를 제시하고 카트를 내리기 시작합니다. 몇 초 안에 계산원이 당신을 멈추게 합니다. 하지만 당신이 뭔가 잘못했기 때문이 아닙니다. 오히려 당신은 충성스러운 '골드스타' 회원이었습니다.

계산원은 계속해서 "이그제큐티브 회원으로 업그레이드하는 것을 고려해 보셔야 합니다"라고 말합니다.

이것은 미국 최고의 창고 클럽에서 흔히 사용되는 판매 전략이며, 전환을 위한 자신의 주장을 제시하기 위해 "매복 고객을 매복하는 관리자"에 대한 최근 Reddit 스레드에 따르면 쇼핑객이 항상 이를 높이 평가하지는 않습니다. 실제로 일부 쇼핑객은 이 전략을 "강압적"이고 "괴롭힌다"고 비난했습니다.

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코스트코 쇼핑객의 대다수(3,800만 명 이상, 전 세계적으로 보고된 클럽 멤버십 6,810만 명 중 약 57%)는 현재 연간 60달러의 기본 멤버십만 지불합니다. 그러나 코스트코는 고객이 임원급 지위에 대해 두 배의 비용을 지불하도록 권장할 충분한 이유가 있습니다. 여기에는 다른 특전 중에서도 자격을 갖춘 코스트코 구매에 대해 연간 2%의 보상이 포함됩니다.

창고 클럽은 회원비로 대부분의 수익을 창출합니다. 2022년에 모은 금액은 40억 달러가 넘습니다. 회원의 급여가 높을수록 수익도 높아집니다.

최근 실적 발표에서 Costco CFO Richard Galanti는 임원 회원이 일반적으로 회사 전체 매출의 약 73%에 해당하는 기본 회원보다 더 많은 것을 구매한다고 덧붙였습니다. "그들은 더 충성스럽고, 더 많이 지출하고, 더 자주 방문합니다"라고 그는 말했습니다.

Galanti는 Costco가 최근 몇 년간 더 비싼 멤버십 옵션을 더 잘 홍보하기 위한 노력을 적극적으로 강화했음을 인정했습니다. "우리는 몇 년 전보다 임원 멤버십의 혜택을 더 잘 설명하고 있습니다"라고 그는 말했습니다.

회원들은 매년 창고에서 충분한 비용을 지출하면 보상 프로그램을 통해 추가 수수료 $60를 충당할 수 있을 만큼 충분히 벌 수 있다는 말을 들었습니다.

그럼에도 불구하고 Reddit의 많은 고객은 Costco의 프로모션 홍보가 성가신 일이 되고 있다고 불평합니다.

한 Reddit 사용자는 "지난번 여행에서 나는 임원 매복 공격을 받은 여성 뒤에 줄을 섰고 계산원과 카트 로더가 그녀에게 임원의 미덕을 칭찬하는 동안 모든 것이 굉음과 함께 멈췄습니다"라고 말했습니다.

또 다른 쇼핑객은 직원에게 셀프 계산대에서 멤버십을 업그레이드하고 싶지 않다고 말했다며 "그런 다음 푸드코트에서 핫도그를 먹고 있는데 직원이 나를 다시 찾아와서 이렇게 말했다"고 덧붙였다. 그 임원이 제안한 모든 훌륭한 거래에 대해 나에게 알려줬어요. 솔직히 꽤 화가 났어요." if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( '도메인', location.hostname ) ; if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', 페이로드); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

한편, 또 다른 고객은 쇼핑 여행 중에 세 차례에 걸쳐 접근해 판매 홍보가 "매우 교묘하고 공격적이며 강요적"이라고 말했습니다.

몇몇 Reddit 사용자는 Costco가 이번 주에 어떻게 업그레이드에 집중했는지 강조했으며, 한 계산원은 이를 "Executive Block Week"라고 불렀습니다. 이 사용자는 이 기간 동안 직원들이 얼마나 많은 "실행 블록을 호출"했는지 평가하게 되며, 이는 아마도 도달해야 하는 할당량을 의미한다고 언급했습니다.

그러나 고객에게 멤버십 업그레이드를 유도하려는 코스트코 직원의 노력은 새로운 것이 아닌 것 같습니다.