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Dec 10, 2023

소매업의 미래가 다가오고 있습니다. 계산원은 없을 거예요.

더 많은 소매업체가 셀프 체크아웃 옵션을 실험하고 있습니다.

더 많은 소매업체가 고객이 휴대폰으로 상품을 스캔하고 결제할 수 있는 앱을 포함하여 셀프 체크아웃 옵션을 실험하고 있습니다.

코펜하겐에 위치한 H&M 그룹의 스트리트웨어 브랜드 Weekday 부티크에 들어가면 쇼핑객들이 구매를 위해 체크아웃 카운터에 줄을 서지 않는 것을 볼 수 있습니다. 대신 그들은 휴대전화에 있는 앱으로 물건의 태그를 스캔하고, 출구에 들러 옷걸이와 보안 태그를 두고 걸어나갑니다.

계산원 없는 계산대는 소매업의 미래처럼 보입니다. 이러한 추세는 쇼핑객이 매장을 떠날 때 Amazon 계정을 사용하여 간단히 결제할 수 있는 전자 상거래 거대 기업의 오프라인 매장인 Amazon Go 식료품 쇼핑을 넘어 이동하고 있습니다. 바로 이번 주에 Apple은 소매업체에서 iPhone을 사용하여 다음을 수행할 수 있도록 허용한다고 발표했습니다. 비접촉 결제를 허용합니다. 이러한 움직임은 단말기나 추가 하드웨어 없이 Apple Pay나 비접촉식 직불 카드 및 신용 카드를 통해 "iPhone에서 탭하여 결제"라는 새로운 모바일 결제 기능의 일부입니다. 이는 올해 후반부터 고객이 "탭하여 결제" 기능을 사용하여 매장에서 제품을 구매할 수 있도록 허용하는 소매업체의 판도를 바꾸는 것입니다.---

---Apple의 Apple Pay 및 Apple Wallet 담당 부사장인 제니퍼 베일리(Jennifer Bailey)는 "우리는 개인 기업가부터 대규모 소매업체에 이르기까지 모든 규모의 기업이 비접촉 결제를 원활하게 수용하고 비즈니스를 지속적으로 성장시키는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들고 있습니다."라고 말했습니다. , 성명서에서. 셀프 체크아웃 시스템은 소매업체들 사이에서 분명히 수요가 있습니다. ResearchandMarkets.com에 따르면 전 세계 셀프 체크아웃 시스템 시장은 2020년 31억 달러로 추산됩니다. 2026년에는 그 규모가 거의 두 배인 59억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 셀프 체크아웃은 여전히 ​​신기한 것(또는 일부 고객에게는 귀찮은 일)처럼 보일 수 있지만 업계 내부에서는 이것이 결국 표준이 될 것으로 예상합니다. Forrester 분석가 그룹은 비접촉식 체크아웃이 2022년에는 성장할 것으로 예상됩니다. 미국 소매업체의 절반 이상이 매장 내에서 비접촉식 결제를 제공하고 있으며, 팬데믹 기간 동안 처음에 비접촉식 결제를 사용한 미국 성인의 57%는 계속 사용할 것으로 예상합니다. Zliide의 CEO이자 공동 창업자인 Morten Mogelmose는 "셀프 체크아웃은 명확한 [투자 수익]이 있고 더 나은 고객 경험과 결합되어 조사하고 투자하기에 흥미로운 선택이 되는 영역입니다."라고 말했습니다. , H&M의 평일에 계산원 없는 체크아웃을 제공합니다.

식료품점과 약국을 넘어 셀프 계산대를 확장하려면 몇 가지 전문성이 필요합니다. Zliide는 주로 도둑질을 방지하기 위해 높은 수준의 보안을 요구하는 패션 소매업체와 협력합니다. 회사는 각 의류의 표준 보안 태그를 "Zliide 태그"로 교체합니다. 태그는 보안 기능을 제공하는 동시에 고객이 스캔하고 구매하는 데에도 사용됩니다. 태그는 앱을 통해 셀프 체크아웃한 후 자동으로 잠금 해제되며 고객은 매장을 떠나기 전에 태그를 제거할 수 있습니다. 셀프 체크아웃의 채택을 더욱 확대할 수 있는 또 다른 추세는 소비자의 온라인 쇼핑 습관과 쇼핑 습관을 결합한 하이브리드 쇼핑입니다. 매장 경험. 오늘날 고객은 매장에 방문하거나 구매하기 전에 온라인으로 제품을 검색하는 경우가 많습니다. 때로는 고객이 온라인으로 제품을 구매한 후 매장을 방문하여 제품을 가져가는 경우도 있습니다.

셀프 체크아웃은 편리함과 기술을 결합하여 이상적으로 매장 내 쇼핑을 온라인으로 제품을 구매하는 것만큼 빠르고 편리하게 만듭니다. 그러나 Mogelmose는 아직 개선의 여지가 있다고 말합니다. 그는 "셀프 체크아웃의 경우 배포 속도와 소매업체의 비용에 더욱 중점을 둔 더 많은 솔루션을 보게 될 것"이라고 말했습니다.

소매업체 모바일 앱의 디지털 지갑은 기업이 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이제 과제는 어떤 종류의 기술이 소매업에 가장 스마트한지 파악하는 것입니다. 고객이 휴대폰으로 제품을 스캔하는 것입니까? 아니면 고객이 그냥 나가서 나중에 충전하도록 하시겠습니까?---

---모든 계산원 없는 결제 옵션에는 센서 및 스캐닝 기술, 선반 센서, 카메라 및 컴퓨터 비전 기능이 있는 쇼핑 장치가 필요합니다. 기업의 참여를 돕는 기술 공급업체로는 Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi 및 Signpost가 있습니다. Scandit과 같은 회사는 셀프 서비스와 관련하여 빠르고 원활한 쇼핑 경험을 위해 Levi's, Aldo 및 Sephora와 같은 브랜드와 협력하고 있습니다. FutureProof Retail은 비접촉식 체크아웃 경험에 힘을 얻고 있는 또 다른 회사입니다. 이 기술을 사용하면 고객이 모바일 앱을 통해 제품을 스캔하고 결제할 수 있으므로 줄 서서 기다릴 필요가 없습니다(평균적으로 총 12초 소요). 이는 이를 수행하는 대부분의 매장에서 고객이 쇼핑하는 동안 스캔할 수 있도록 허용하기 때문입니다.