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Jan 12, 2024

NRF 2023의 소매 기술: 소매업의 빅 쇼 - 손실 예방, 예측, 개인화 및 직원 지원

John Harmon, CFA, 기술 연구 전무이사 소개 핵심

John Harmon, CFA, 기술 연구 전무이사

소개

NRF 2023의 주요 RetailTech 주제: Coresight Research Insights

손실 및 사기 예방

개인화와 고객 중심

예측이 필수가 되었습니다

Associate Enablement가 뜨거운 주제입니다.

기타 중요한 제품 및 발표

우리가 생각하는 것

Coresight Research 팀은 뉴욕시에서 열린 NRF 2023: Retail's Big Show에 참석했습니다. 이 보고서에서는 손실 방지, 수요 예측, 개인화 및 직원 지원이라는 네 가지 주요 주제를 통해 이벤트에서 소개된 소매 기술 제공업체와 솔루션에 대해 논의합니다.

이 보고서에 언급된 회사는 다음과 같습니다.Impinj, Manhattan Associates, Oracle, Salesforce, SAP, Sensormatic, Toshiba, Workday, Zebra

기타 관련 연구:

기술은 NRF 2023에서 두드러진 역할을 했으며, 손실 방지, 예측, 개인화 및 직원 지원 등 여러 주요 범주는 쇼가 만석으로 개최된 이후 2년 동안 크게 발전했습니다. 우리는 이 네 가지 범주가 2023년 이후 소매업체에 필수적인 것으로 간주합니다.

Coresight Research 팀은 2023년 1월 15~17일 동안 뉴욕에서 열린 NRF 2023: Retail's Big Show에 참석했습니다. NRF(National Retail Federation)가 주최하는 연례 행사에는 소매 기술 혁신가, 업계 전문가, 브랜드 및 소매업체가 한 자리에 모였습니다. 패널 토론에 참여하고, 소매업의 주요 주제에 대해 발표하고, 솔루션을 선보입니다.

NRF 2023은 2020년 이후 많은 선도적인 소매 기술 기업이 연례 행사에 복귀한 것을 의미하며, 많은 소매업체 고객이 위기 모드에 있었기 때문에 2년 동안의 진전(특히 개인화 영역)에 깊은 인상을 받았습니다. 2020~2021년, 온라인 역량을 확장하고 소비자 수요의 폭넓은 변화에 대처합니다.

최근 언론에서 도둑질과 조직화된 소매 범죄에 대한 보도가 나오면서 많은 소매업체에서는 손실 방지를 가장 중요하게 생각합니다. NRF는 2022년 국가 안보 조사에서 소매업 축소가 2020년 908억 달러에서 2021년 945억 달러로 증가했다고 보고했습니다. 우리는 NRF 2023에서 아래에 설명된 내용을 포함하여 몇 가지 흥미로운 새로운 손실 방지 기술을 확인했습니다. 소매 손실 방지 솔루션 기술 제공업체에 대한 자세한 내용은 소매 기술 환경을 참조하세요.

기술 기업들은 소매업체가 고객을 더 잘 파악하고 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있는 새로운 도구를 출시하고 있습니다.

현재 소매 환경은 강력하고 탄력적인 방식으로 운영하기 위해 고급 도구가 필요한 소매업체에게 여러 가지 과제와 제약을 제시합니다. NRF에서 우리는 아래에 설명된 회사를 포함하여 예측 플랫폼을 제공하는 여러 회사를 만났습니다.

Antuit.ai 수요 예측 플랫폼의 기능 다이어그램출처: Zebra

노동력 부족과 탁월한 서비스에 대한 소비자 수요 증가로 인해 직원의 역량 강화와 권한 부여가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 우리는 NRF에서 몇 가지 주목할만한 사례를 보았습니다.

NRF 2023에서는 Manhattan Associates와 Oracle을 포함하여 몇 가지 중요한 발표가 있었습니다.

우리는 NRF 2023에서 소매 기술의 몇 가지 중요한 발전을 확인했습니다. 이는 소매업체가 전자상거래를 확장하고 팬데믹 기간 동안 공급망 및 소비자 수요 변화와 씨름해야 하는 긴급한 요구에도 불구하고 발전했습니다. 손실 방지는 소매업체의 가장 중요한 관심사로 남아 있으며, 예측과 개인화는 운영을 조정하고 고객 감정을 향상시키는 데 필수적인 기술입니다. 또한 우리는 직원 활성화가 비개인적인 전자 상거래 플랫폼보다 뛰어난 서비스를 제공하는 오프라인 소매업체의 핵심적이고 고유한 경쟁 우위라고 믿습니다.

우리는 2023년 이후 소매업체에 필수적인 손실 방지, 예측, 개인화 및 직원 지원의 네 가지 범주를 고려합니다.