Dec 18, 2023
주요 내용: 소매업 종사자는 앉을 수 없나요? 고객은 오랜 관행을 바꾸는 사람이 될 수 있습니다
싱가포르 — 쇼핑객 Linda Chua는 소매 직원이
싱가포르 — 쇼핑객 Linda Chua는 자신과 같은 고객이 매장에 들어올 때 소매점 직원이 바로 일어나기를 기대합니다.
i12 Katong에 있는 ToTT 매장의 직원이 카운터 뒤 의자에 앉아 컴퓨터로 관리 업무를 수행하고 있습니다.
싱가포르 — 쇼핑객 Linda Chua는 자신과 같은 고객이 매장에 들어올 때 소매점 직원이 바로 일어나기를 기대합니다.
"(소매점 직원)은 앞으로 와서 그 사람에게 도움이 필요한지 물어봐야 합니다. 이것을 서비스라고 합니다"라고 보험 대리인인 56세는 오늘 말했습니다.
마찬가지로 58세의 은퇴자인 압둘 가니(Abdul Ghani) 씨는 매장 직원이 매장에 사람이 있을 때 서 있어야 한다고 말했습니다. 이는 고객에 대한 "존중의 표시"이기 때문입니다.
이러한 기대 때문에 소매업체 사장들은 고객이 주변에 있을 때 직원들이 일어서도록 장려했습니다.
의류 소매업체인 Decks의 Kelvyn Chee 전무이사는 소매점 직원이 앉아 있으면 고객이 누구도 환영하지 않는 것처럼 느껴지기 때문에 매장에 들어가고 싶지 않다고 말했습니다.
가정용 주방용품 소매업체인 ToTT Store의 Grace Tan 이사는 이에 동의하며 "누군가 앉아 있는 것을 보면 그 사람이 원하는 만큼 관심을 주지 않는다는 느낌을 받는 것은 자연스러운 일입니다."라고 말했습니다.
그녀는 고객이 매장에 있을 때 직원이 앉을 수 있는지 여부에 대한 회사의 공식 정책이 없다고 말했습니다. 그러나 계산대 뒤에는 손님이 없을 때 앉아서 컴퓨터 작업을 할 수 있는 의자가 있다고 그녀는 덧붙였습니다.
헬스&뷰티 체인점 왓슨스의 일부 직원이 근무 시간에 앉을 수 없다는 언론보도가 나온 뒤 최근 유통 직원이 근무할 때 앉느냐 안 앉느냐가 화두가 됐다.
언론의 질문에 대해 Watsons는 "좌석 금지" 정책을 강요하지 않으며 직원들이 휴게실에서 필요할 때 휴식을 취할 수 있도록 허용한다고 말했습니다.
현재 접근한 다른 회사들(예: FairPrice 및 Guardian 약국 체인의 모회사인 DFI Retail Group)도 그러한 정책이 없다고 말했습니다.
정책이든 아니든, 오늘 대화를 나눈 소매업체 직원에 따르면, 특히 고객이 주변에 있을 때 소매점 직원이 자리에서 일어나는 것이 업계 표준 관행인 것으로 보입니다.
그리고 그 중 대부분은 고객의 기대에서 비롯됩니다.
실제로 이번 주 초 TODAY가 약 50명의 쇼핑객을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 많은 사람들이 매장에 들어갈 때 직원이 일어나 있는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.
그러나 매장에 고객이 없을 때 쇼핑객의 감정은 다르며, 거의 모든 응답자가 소매점 직원이 그러한 시나리오에 앉아 있는 것이 허용된다고 말했습니다. 또한 약 67%는 소매점 직원이 주변에 고객이 없을 때 동료와 전화를 하거나 잡담을 나누는 것이 괜찮다고 생각합니다.
또한 TODAY 밀짚 여론조사에서는 응답자의 약 67%가 싱가포르 소매점의 전반적인 서비스 수준에 만족하는 것으로 나타났으며, 소매점 직원이 매장에 들어갈 때 적극적으로 접근하고 도움을 제공할 것으로 기대하는지에 대해서는 의견이 엇갈렸습니다.
TODAY와의 인터뷰에서 일부 소매업 종사자들은 시간이 지남에 따라 전반적인 고객의 요구 사항이 더욱 까다로워지고 있음을 관찰했습니다. 이는 다른 많은 산업과 마찬가지로 소매업 부문도 인력 부족에 직면하고 있는 시점입니다.
최종 결과는? 노동경색, 열악한 노동조건, 더 많은 인력을 유치할 수 없는 악순환.
소매업에 관한 NTUC LearningHub의 2022년 산업 통찰력 보고서에 따르면, 200명의 근로자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 소매업 종사자 5명 중 2명 이상이 2023년에 이 부문을 떠날 계획입니다.
절반 이상은 낮은 급여(56%)와 불합리한 고객 응대(52%)를 이유로 꼽았고, 46%는 긴 근무 시간(46%) 때문에 퇴사하고 싶다고 답했다.
이번 조사 결과는 소매업체 직원에 대한 쇼핑객의 기대를 엿볼 수 있지만, 소매업체가 직원에게 휴식 공간이나 의자를 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 하는지에 대한 의문도 제기됩니다. 항상 자리에 서 있어야 하는 대신 고객이 주변에 있습니다.