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Nov 23, 2023

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셀프 서비스 슈퍼마켓 선반은 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것으로 예상되지만 그 이후에는

셀프 서비스 슈퍼마켓 계산대는 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것으로 기대되지만, 수년 동안 스스로 식료품을 스캔한 후에 일부 쇼핑객은 실제로 인간의 손길을 놓치고 있습니다.

69세의 Pat McCarthy가 Tesco에 "사람을 기계로 교체하는 것을 중단하라"고 요구하는 청원을 시작하여 금새 100,000명 이상의 서명을 얻은 이후 셀프 스캔과 계산원을 둘러싼 논쟁이 이번 주 표면으로 떠 올랐습니다.

그녀는 자신의 경험이 수월하기는커녕 느리고 혼란스러울 수 있으며 계산원과의 친근한 대화를 정말 그리워한다고 주장합니다.

그러나 McCarthy 여사가 어려움을 겪고 있던 런던 서부 Osterley의 동일한 Tesco Extra에서 쇼핑하는 것은 74세의 자가 스캔 최고입니다.

우리의 이야기를 읽은 후 동료 고객 Stefan Przedrzymirski가 연락하여 작은 목소리의 틸을 칭찬했습니다.

"셀프 서비스 경작은 훌륭합니다. 카트를 내렸다가 다시 싣지 않고도 휴대용 스캐너와 계산대를 사용할 수 있다면 훨씬 더 좋습니다."라고 그는 열정적으로 말했습니다.

"나는 계산대에서 현금과 모든 엉터리로 돌아가는 것을 꿈도 꾸지 않을 것입니다."

대조적으로, "당신의 물건을 장바구니에 담으십시오"라는 말을 충분히 이해한 쇼핑객은 소비자 저널리스트인 Harry Wallop입니다.

그는 트위터에 “거의 어김없이 괴롭힘을 당한 직원에게 슈퍼마켓의 셀프서비스 경작지 문제를 바로잡아달라고 요청해야 하는 남성으로서 나는 이 청원을 전적으로 지지한다”고 밝혔다.

그는 매카시 씨의 슈퍼마켓 청원이 쇼핑객들에게 "정말로 큰 충격을 주었다"고 말했습니다.

"그녀는 모든 셀프 서비스를 금지하라고 요구하는 것이 아닙니다. 단지 균형이 재조정되기를 원할 뿐입니다."라고 그는 BBC Breakfast에 말했습니다.

하지만 "Tesco는 실제로 직원이 없는 매장이 하나도 없다는 점을 강조합니다. 따라서 누군가와 정말로 대화를 나누고 싶다면 그곳으로 가셔도 됩니다."

그러나 그는 점점 더 많은 슈퍼마켓이 자체 검사로 완전히 전환하고 있다고 경고합니다. "작동하지 않을 때 직원을 불러오기 위해 손을 흔들어야 할 때 매우 실망스러울 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

접근성과 관련해 중요한 점은 일부 고객에게는 자체 스캔이 작동하지 않는다는 것입니다.

Pennie Orger는 "저는 시각 장애가 심하고 시각 장애인 등록을 했기 때문에 셀프 서비스 경작지는 별로 사용하지 않습니다."라고 말합니다. "내 안내견은 영리하지만 그다지 영리하지는 않습니다."

그리고 John Stonier는 이렇게 묻습니다. "청각 장애가 있는 쇼핑객은 어떻습니까? 셀프 계산대에서는 어떤 안내도 들을 수 없습니다. 화면을 사용하여 시각적으로 안내하는 것은 어떨까요?"

다른 사람들에게는 개인적인 취향과 더 관련이 있습니다. Natalie Winter는 BBC News에 연락하여 지불할 줄이 있으면 셀프 서비스 카운터를 선택할 것이라고 말했습니다.

"그런데 '배깅 장소에 예상치 못한 물건이 있다'는 말을 듣고 짜증나고 짜증이 나니 곧 후회하게 됩니다."

Donna Marie는 자체 스캔이 제대로 작동하지 않기 때문에 몸에 정전기가 너무 많다고 확신한다고 말합니다. 그녀는 셀프 계산대라는 "고문"을 겪느니 차라리 계산대 앞에 줄을 서서 기다리는 편이 낫습니다.

자체 검사는 새로운 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 자체 검사는 지난 20년 동안 그 수가 증가해 왔습니다.

Mr Wallop은 셀프 서비스 쇼핑이 미국에서 개척된 후 1950년대 Sainsbury's에 처음 등장했을 때 급진적인 혁신이었다고 ​​말합니다.

"처음 소개되었을 때 사람들은 겁에 질렸습니다. 그리고 이것이 디스토피아적인 미래라고 생각한 화가 난 쇼핑객이 세인즈베리 경의 머리에 철망 바구니를 던졌습니다."라고 그는 말합니다.

그러나 셀프 체크아웃 기술 제조업체인 NCR의 총괄 소매 관리자 Dusty Lutz에 따르면 이 기계는 결국 더 큰 작업을 수행하게 될 것입니다.

그는 영국 소매업체와 협력하여 작은 품목이 담긴 바구니부터 주간 매장을 가득 채운 카트 전체에 이르기까지 자체 스캔 범위를 확대하는 방법을 시험하고 있습니다.

"우리가 하려고 하는 것은 계산원이 스캔해야 하는 고된 일로부터 계속 해방되는 것입니다. 그리고 기술이 귀하를 위해 작업을 수행하도록 하는 것입니다."라고 그는 설명합니다.

기계가 일자리를 대체하다