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Nov 10, 2023

전문가: 셀프 사용 가능

우리는 모두 식료품점에서 쇼핑을 하면서 카트에 물건을 가득 실었습니다.

우리는 모두 식료품점에서 쇼핑을 하고, 카트에 가정 필수품을 싣고 계산대 줄로 향하여 그것이 길다는 것을 확인했습니다. 정말 길어요.

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셀프 계산대 통로를 살펴보면 줄이 조금 더 짧아진 것을 볼 수 있습니다. 아마도 조금 더 빠르게 움직일 것입니다. 그리고 어쩌면 그것이 우리에게 돈을 좀 절약해 줄 수도 있을까요?

이는 GOBankingRates가 일부 소매 및 금융 전문가에게 셀프 계산대를 사용하면 식료품을 구입할 때 돈이 절약되는지, 아니면 전혀 절약되는지 알아보기 위해 내놓은 질문입니다.

식료품 쇼핑객에게 돈을 절약하지 못하더라도 셀프 계산대를 사용하면 장점이 있습니다.

"식료품점의 셀프 계산대 시스템은 대기 시간을 줄이고 편의성을 높여 쇼핑객에게 이익을 줄 수 있습니다."라고 금융 애호가이자 Investingintheweb.com의 공동 창립자인 Pedro Braz는 말합니다. "결과적으로 쇼핑객은 계산대에서 긴 줄을 서지 않아도 되므로 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 이를 통해 식료품점은 인적 노동의 필요성을 줄이고 수익성을 높여 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다."

따라서 쇼핑객은 프로세스에 도움을 줄 직원이 거의 또는 전혀 없이 스캔, 결제 및 포장이 모두 수행되는 셀프 체크아웃을 사용하여 매장에 호의를 베풀 수 있습니다.

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그러나 물론 셀프 체크아웃에는 단점도 있습니다. 여기에는 고객의 손에 추가 비용을 절감할 수 없다는 점 등이 포함됩니다. 셀프 체크아웃을 자세히 살펴보면서 Braz는 많은 고객에게 전체 경험을 비우호적으로 만드는 여러 가지 문제를 지적합니다.

Braz는 "일부 쇼핑객은 이 기술이 사용하기 혼란스럽거나 어려워서 부정적인 경험을 초래할 수 있습니다"라고 말했습니다. "또한 셀프 체크아웃만 제공하는 식료품점에서는 기술에 익숙하지 않거나 보다 전통적인 쇼핑 경험을 선호하는 개인이 제외될 수 있습니다."

미래에는 셀프 계산대가 식료품점의 유인 차선에서 더욱 무료 옵션이 될 가능성이 높습니다. 현재로서는 금전 등록기에서 일하는 직원을 완전히 대체할 수는 없습니다. 그러나 기술이 발전하고 기업이 비용 절감 방법을 모색함에 따라 셀프 체크아웃이 매장 결제의 주요 방식으로 인식되기 시작할 수 있습니다. Amazon의 Fresh 식료품점과 같은 점점 더 많은 체인이 유일한 결제 옵션으로 셀프 결제를 선택하고 있습니다.

그렇다면 하루를 마치고 식료품을 사러 줄을 서서 결제할 준비가 되었을 때 셀프 계산대를 사용하면 장기적으로 비용이 절약될 것이라고 어떻게 확신할 수 있습니까?

CouponSurfer Inc.의 Adam Schwartz는 "제 생각에는 식료품점이 해야 할 일은 쇼핑객이 셀프 계산대를 사용하도록 장려하는 것입니다."라고 제안합니다. "더블 포인트 이상을 제공하려면 브랜드에서 1~2주 동안 셀프 계산대를 후원하고 셀프 계산대 이용 고객을 위한 특별 할인 및 할인 혜택을 제공합니다. 아껴야 할 인건비가 있다면 고객과 공유하여 충성도를 높여보세요."

셀프 체크아웃 시 쿠폰 및 기타 할인을 어떻게, 언제, 어디서 적용할 수 있는지에 대해서도 혼란이 있습니다. 이로 인해 문제를 해결하는 데 시간과 인력이 필요하며 궁극적으로 표준 계산대를 사용할 때보다 셀프 체크아웃 경험 동안 고객에게 더 많은 비용을 절약하지 못합니다.

Schwartz는 "우리 회원 중 일부는 셀프 체크아웃으로 쿠폰을 재사용할 수 있다고 보고했습니다. 그러나 이는 일반적으로 매장의 쿠폰 정책을 위반하는 것입니다."라고 덧붙였습니다. 그에 따르면 셀프 계산대에서 돈을 절약하는 실제 방법은 유인 라인에서 두 가지 옵션을 항상 사용할 수 있는 것은 아니기 때문에 간접적인 것입니다.

Schwartz는 "사탕이나 잡지가 부족하면 일반적으로 충동 구매가 줄어듭니다"라고 말합니다. "셀프 체크아웃의 제한된 포장 용량은 일반적으로 매우 큰 주문을 피한다는 것을 의미합니다. 결국 지출이 줄어듭니다."

결론은 셀프 체크아웃이 실제로 고객에게 많은 비용을 절약하지 못한다는 것입니다. 어떤 사람들에게는 쉽고 빠를 수도 있지만, 많은 쇼핑객들에게는 더 많은 비용 절감 혜택 없이 더 많은 번거로움만을 야기할 뿐입니다.