블로그

Jul 11, 2023

소매업의 미래는 소규모, 크라우드소싱 및 로봇입니다.

소비자 구매 행동의 다음 단계가 어디로 향할지 예측하는 것이 입증되었습니다.

소비자 구매 행동의 다음 단계가 어디로 향할지 예측하는 것은 매우 까다로운 것으로 알려져 있습니다. 전자상거래는 꾸준한 속도로 성장해 왔지만, 팬데믹 기간 동안 전년 대비 성장률은 2~5배 더 빠르게 증가했습니다. 그리고 우리가 전자상거래가 미래라고 생각했던 바로 그 순간, 오프라인 매장이 작년에 다시 돌아왔습니다.

끊임없이 변화하는 소매업 환경으로 인해 모든 유형의 예측이 의심스럽습니다. 그러나 우리가 구매하는 방식의 미래를 형성하는 몇 가지 숨겨진 트렌드가 있습니다. 첫 번째는 거대한 창고와 유통 센터에서 벗어나 전략적으로 위치한 소규모 MFC(Microfulfillment Center)로의 전환입니다.

팬데믹으로 인한 전자상거래 수요 급증을 충족하기 위해 수백만 평방피트의 창고 공간을 쓸어버린 후, 아마존은 이제 전국의 수십 개의 시설을 폐쇄하거나 취소하는 등 방향을 바꾸었습니다. 대규모 창고를 핵심으로 하는 글로벌 주문 처리 네트워크를 완성한 회사는 이제 접근 방식을 다시 생각하고 있습니다.

더 큰 것이 항상 더 좋은 것은 아니라는 것이 밝혀졌습니다. 더 작은 시설을 도심에 더 가까운 공간에 수용할 수 있으므로 현지 고객의 배송 시간이 단축됩니다. 이러한 MFC가 수천 평방피트의 공간에 쉽게 들어갈 수 있으면 새 건물을 지을 필요가 없는 경우가 많습니다. 지하 주차장이나 예전 스타벅스와 같은 색다른 공간을 업무 처리 센터로 전환할 수 있습니다.

광고

더 빠른 배송과 부동산 비용 절감과 함께 소규모 기업으로 성장하면 다른 이점도 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 용품점은 대부분의 재고가 뒤쪽에 있고 진열 공간이 암벽 등반 벽, 골프 시뮬레이터 및 사이클링 스튜디오를 갖춘 활동 공간이 되도록 바닥 공간을 재구성할 수 있습니다. 이행에 대한 유연한 접근 방식을 통해 고객 방문은 거래가 아닌 경험에 가까워집니다.

향상된 고객 경험은 또 다른 새로운 트렌드인 크라우드소싱 머천다이징의 핵심이기도 합니다. 브랜드는 모바일 앱을 활용하여 도시(또는 심지어 이웃)의 고객이 어떤 제품에 관심을 갖고 있는지에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 초현지화 접근 방식은 쇼핑 경험을 개인화하는 동시에 배후에 있는 기술은 현지 수요에 맞게 재고를 새로 고칩니다. 상품은 더 이상 전성기를 지나 진열대에 남아 있지 않으며 매장은 며칠 만에 새로운 모습을 선보일 수 있습니다.

로봇은 창고에서 널리 받아들여지고 있으며, 직원들이 주문 처리 및 재고 추적과 ​​같은 작업에 집중할 수 있도록 하면서 패키지 가져오기와 같은 비천한 작업을 수행합니다. 대부분의 경우 이러한 로봇은 인력의 확장 역할을 하여 사람들이 육체적으로 힘든 들어올리기 및 쌓기 작업을 수행하는 것을 덜어줍니다. 그러나 기업은 여전히 ​​자신의 강점을 활용할 수 있는 환경을 조성하여 로봇 도우미의 고유한 장점을 최대한 활용하지 못하고 있습니다.

이는 차세대 창고, 특히 소규모로 등장하는 창고의 레이아웃으로 시작됩니다. 밀도를 활용하고 로봇에 더 적합하도록 벽에서 벽까지, 바닥에서 천장까지 스토리지 랙을 구축함으로써 창고는 더 작은 공간에 더 많은 제품을 넣을 수 있습니다. 사용 가능한 작업 영역은 정사각형이 아닌 정육면체에 가깝습니다. 추가 차원은 처리량을 최대 400%까지 늘릴 수 있습니다.

밀도 외에도 로봇을 구동하는 소프트웨어를 개선하는 것만으로도 놀라운 이점을 얻을 수 있습니다. AI와 기계 학습을 통해 주문 처리 센터의 로봇 거주자는 스스로 교통 패턴, 처리량 및 효율성을 지속적으로 개선할 수 있으며, 인간 동료는 보다 지능적인 작업 공간의 이점을 누릴 수 있습니다.

소비자는 전자상거래와 직접 쇼핑 사이에서 적절한 균형을 찾으면서 계속해서 빠른 배송과 개인화된 서비스를 추구할 것입니다. 리더로 떠오르는 브랜드는 두 가지를 모두 달성할 수 있는 혁신적인 방법을 발견하게 될 것입니다.

Jonathan Morav는 클릭부터 배송까지 탁월한 고객 경험을 제공하는 소매 기술 회사인 Fabric의 제품 및 전략 책임자입니다. Fabric은 소매 업계의 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 유연하고 자동화된 로컬 주문 처리라는 마이크로 주문 처리 센터(MFC®) 개념을 출시했습니다.