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Oct 07, 2023

퇴장 장벽으로 인해 매장을 나가려면 바코드 영수증이 필요하다는 테스코 쇼핑객들의 분노

쇼핑객들은 테스코를 구매한 후 실망감을 표현하기 위해 소셜 미디어를 이용했습니다.

테스코 익스프레스(Tesco Express) 매장이 이제 고객이 나갈 때 바코드를 스캔해야 하는 조치를 도입한 후 쇼핑객들은 소셜 미디어를 통해 실망감을 표현했습니다. 한 쇼핑객은 Reddit에 바코드가 인쇄된 영수증 사진을 공유했습니다.

고객은 매장을 나가기 위해 출구 근처 개찰구에서 바코드를 스캔해야 합니다. 유일한 문제는 영수증을 받으려면 물건을 사야 한다는 것입니다.

새로운 시스템은 Islington의 Old Street 근처 Tesco Express 매장에 도입되었지만 쇼핑객들은 런던 전역의 다른 Tesco 지점과 일부 Sainsbury's 매장에서도 이러한 개찰구를 목격했다고 MyLondon이 보고했습니다.

쇼핑객들은 바코드 시스템에 대해 알게 된 것을 그다지 기뻐하지 않았습니다. 한 사람은 "이것은 디스토피아적입니다. 만약 내가 테스코에 있다면 의도적으로 개찰구를 뛰어넘는 것입니다."라고 말했습니다.

한 사람은 "티켓을 잃어버리면 자동으로 테스코 직원이 된다는 뜻인가요?"라고 물었다. 그러자 다른 사람이 이렇게 대답했습니다. "그 티켓을 잃지 않기를 기도하는 게 좋을 것 같아요."

그러나 그 매장의 또 다른 단골 고객은 "문은 계산대에서 5피트도 안 떨어져 있고 매우 작은 테스코입니다(통로가 4개뿐임). 그 5피트 안에서 문을 잃어버렸다면, 당신은 자격이 없습니다. 떠나다."

동료 쇼핑객들을 안심시킨 한 사람은 그러한 상황에 있었다고 주장하고 그 이야기를 전하기 위해 살았습니다. 그들은 "똑같은 테스코에서 나에게도 똑같은 일이 일어났고, 직원이 당신을 구제했다는 것을 확인할 수 있다"고 말했다.

이에 대해 한 사람은 "문을 잠그는 것은 자유를 박탈하는 것이 아닌가? 직원이 문을 열어준다고 해도"라고 물었다.

"나는 단지 내가 왔던 길을 떠난다. 정말 이런 시스템을 갖고 있을 수는 없다"고 또 다른 사람이 말했다.

환경보호론자들은 바코드 시스템을 '불필요한 종이 낭비'라고 부르며 화를 냈습니다. 그럼에도 불구하고 한 사람은 이미 시스템을 해킹하는 방법을 알아냈습니다.

그들은 통찰력을 공유하면서 다음과 같이 말했습니다. "당신은 잠겨 있지 않습니다. 그것은 회전문입니다. 몇 번 바코드가 작동하지 않았습니다. 몇 번 스캔하려고 시도한 후 회전문의 손잡이를 뒤로 당겼습니다. 물고 나갔더니 아무도 한 마디도 안 하더군요."

그러나 논평을 요청받았을 때 Tesco의 대변인은 이 매장이 회사의 새로운 GetGo 시험의 일부라고 설명했습니다.

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시험판의 요점은 더 많은 고객이 "제품을 스캔하거나 계산대를 사용하지 않고 쇼핑하고 결제할 수 있도록 하는 것입니다. 이 새로운 매장에서는 처음으로 고객이 원하는 경우 셀프 서비스 또는 직접 계산대를 사용할 수 있는 옵션도 제공할 것입니다. ."

회사는 온라인에서 다음과 같이 설명합니다. "결제가 필요 없는 옵션을 선택하는 쇼핑객은 Tesco 앱을 다운로드하고 GetGo 옵션을 선택하기만 하면 됩니다. 그런 다음 나갈 때 앱을 스캔하기 전에 들어가서 쇼핑할 제품을 선택하면 됩니다. Tesco의 파트너십 지속 Trigo를 사용하면 카메라와 무게 센서의 조합으로 고객이 무엇을 픽업했는지 확인하고 고객이 매장을 떠날 때 앱을 통해 직접 제품 요금을 청구합니다.

"Tesco 앱이 없는 고객은 평소와 같은 방식으로 새로운 하이브리드 매장을 이용할 수 있습니다. 무인 또는 셀프 서비스 계산대에서 결제합니다. 그런 다음 영수증을 스캔하여 장벽을 벗어날 수 있습니다. 모든 매장에는 연령 제한 제품 전용 섹션이 있을 것이며 Tesco 직원이 수동으로 연령 확인을 수행하는 별도의 출구도 있을 것입니다."

Tesco Convenience의 전무이사 Kevin Tindall은 다음과 같이 말했습니다. "GetGo 체험판을 확대하고 고객에게 원활한 쇼핑을 위한 다양한 옵션을 제공하는 새로운 하이브리드 모델에 대해 고객이 어떻게 생각하는지 확인할 수 있게 되어 기쁩니다. 고객이 체크아웃 무료 옵션을 선택하는지 여부 또는 체크아웃을 선호하는 경우 최대한 빠르고 편리하게 쇼핑을 하고 싶습니다."