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Sep 18, 2023

멜라니 티드

RAINA+WILSON/Globe and Mail Melanie Teed-Murch에게 전달해야 합니다. 에도 불구하고

RAINA+WILSON/글로브 앤 메일

Melanie Teed-Murch에게 전달해야 합니다. Toys "R" Us Canada의 사장은 그 모든 일을 겪었음에도 불구하고 회사의 수익성을 유지하기 위해 수년간 고군분투하면서 그 노력의 결실을 빚에 눌려 있는 미국 모회사에 보냈지만 결국 그 모회사는 실패하게 되었습니다. 지난 가을 그녀의 크리스마스 시즌 수입에 구멍을 낸 암울한 헤드라인이 있었습니다. 그녀는 여전히 얼굴에 미소를 짓고 있습니다. 물론, 미소를 짓는 한 가지 이유는 Teed-Murch의 회사가 그 모든 문제의 반대편에서 나왔다는 것입니다. 봄 내내 채권자들이 American Toys "R" Us에서 부품을 빼앗고 자신의 부서의 미래가 균형을 이루지 못하자 Teed-Murch와 그녀의 팀은 여섯 명의 잠재 입찰자에게 판매 권유를 했습니다. 그녀의 어린이 친화적인 긍정성과 확실한 수치는 억만장자 투자자인 Prem Watsa가 이끄는 Fairfax Financial Holdings가 Toys "R" Us Canada의 82개 매장을 3억 달러에 인수하고 회사에 기회를 제공하도록 확신시켰습니다. 이제 Teed-Murch의 임무는 부정적인 평판을 뒤집는 것입니다. Fairfax 발표가 있은 지 불과 며칠 후 온타리오 주 콩코드에 있는 그녀의 사무실에서 보기 드문 인터뷰가 시작되었습니다.

간단히 말해서 Toys "R" Us에 무슨 문제가 있었나요?

캐나다의 관점에서 보면 무엇이 잘못되었는지는 잘 모르겠습니다. 우리는 미국 모회사와 부채 약정을 공유했기 때문에 강제로 CCAA 신고를 해야 했습니다. 당시 우리의 매출은 긍정적인 추세를 보였습니다. 지난 10년 동안 우리는 글로벌 판매 및 EBITDA 성과의 왕관을 차지해 왔습니다.

그렇다면 미국 매장에 어떤 문제가 있다고 생각하는지 말해보세요.

변화의 속도 — 우리 팀에서는 이를 주목해야 할 것 같습니다. 고객과 함께 움직이는 것은 우리가 캐나다에서 매우 잘 해낸 일입니다. 새로운 기술을 테스트하고 매장에 대한 디지털 투자 속도에 맞춰 움직이며 매장에서의 경험을 제공합니다. 그것은 미국에서 우리가 빠르게 진행한 것이 아닙니다. 제 생각에는 규모에 따른 함수인 것 같습니다. 캐나다에는 82개 이상의 매장이 있는데 비해 800개 이상의 매장이 있습니다. 우리는 여기 캐나다에서 열정과 협력의 문화를 갖고 있습니다. 크기는 속도에 영향을 미칩니다.

비트 문화라고 했나?

vite입니다. 시장 출시가 빠르고 의사 결정에 결정적인 역할을 합니다. 우리가 하는 모든 행동에 대해 고객을 최우선으로 생각합니다. 나는 그것이 반드시 미국 문화에 내장되어 있다고 생각하지 않습니다.

Toys "R" Us에서 22년 동안 근무하셨습니다. 10~20년 전에 회사가 더 나은 길을 가기 위해 할 수 있었던 일이 있었나요?

전적으로. 15년 전 캐나다에서 우리는 Toys "R" Us와 Babies "R" Us가 나란히 있는 컨셉 스토어를 시작했습니다. 우리는 독립된 Babies "R" Us 매장을 갖고 있지 않습니다. 그리고 두 브랜드는 서로 조화를 이룹니다.

새로운 부모와 함께 이 여정을 시작하면 그들은 정보에 굶주려 있습니다. 이는 우리가 권위 있는 전문가가 되어 Toys "R" Us 제품군을 통해 전문가를 끌어낼 수 있는 완벽한 영역입니다. 미국에서는 오늘날까지도 50,000평방피트 규모의 Babies "R" Us 매장과 50,000평방피트 규모의 Toys "R" Us 매장을 보유하고 있습니다. 나란히 있거나 인접해 있지도 않고 서로 다른 장소에 있습니다.

상황이 언제 다크홀 아래로 흘러가기 시작했습니까?

2017년 9월에 CCAA(1, 각주 참조)를 신청했을 때 이는 상당히 재앙적이었습니다. 고객 관점에서 볼 때 이는 큰 혼란을 야기했습니다. 공급업체의 관점에서 우리는 가장 중요한 판매 기간에 재고를 확보하려고 노력했습니다. 그로 인해 불확실성이 생겼습니다. 소규모 회사에서는 우리와 거래하기를 원하지 않게 되었습니다. 그리고 이로 인해 9월부터 11월까지 매우 가파른 하락세를 보였습니다. 캐나다인들은 CCAA를 이해하지 못하지만 그것이 나쁘다는 것을 알고 있습니다. 일년 중 가장 중요한 시점인 11월, 사람들이 내 웹 스토어를 검색하길 원했을 때 나는 파산 헤드라인과 싸우고 있었고 내 URL에 대한 검색은 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 아래 8위에 올랐습니다.

Fairfax 인수를 발표한 공식 보도자료에는 Prem Watsa의 말을 인용하여 "우리는 장기적으로 건물을 건설하고 캐나다의 Toys "R" Us 팀이 단지 수익만 보내는 과거의 역사 대신 캐나다의 Toys "R" Us 팀이 사업에 재투자할 수 있게 되기를 기대합니다. 미국"