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Sep 22, 2023

호텔 브랜드는 몇 개면 충분합니까?

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혼잡한 시장에도 불구하고 호텔 회사들은 다양한 옵션을 제시할 수 있는 기회가 있으며, 심지어 필수적이라고 말합니다. 하지만 문제는 한 브랜드를 다른 브랜드와 차별화하는 것입니다.

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호텔 브랜드는 몇 개면 충분합니까? 힐튼과 초이스 호텔 인터내셔널(Choice Hotels International)은 여행자들이 이동 중에도 건강한 식사, 수면, 운동 습관을 유지할 수 있도록 돕는 데 중점을 둔 두 개의 새로운 숙박 브랜드를 통해 이러한 질문을 시험하고 있습니다. 새로운 항목은 이미 강력한 포트폴리오에 합류합니다. Hilton의 Tempo는 회사의 18번째 명판이 되고 Everhome Suites는 Choice Hotels의 13번째 명판이 될 것입니다.

더 많은 것이 더 나은 접근 방식을 취하는 유일한 숙박 회사는 아닙니다. 메리어트는 30개 브랜드를 관리하고 하얏트는 20개 브랜드를 관리합니다. 혼잡한 시장에도 불구하고 호텔 회사는 다양한 옵션을 제시할 수 있는 기회와 필수 사항이 있다고 믿습니다.

숙박 시설 유형과 가격이 다양하므로 호텔 회사는 고객의 다양한 요구에 맞는 원스톱 상점으로 자리매김할 수 있습니다. 대도시로 혼자 출장을 가는 사람은 가족과 함께 해변 휴가를 떠나거나, 다세대 여행을 계획하거나, 낭만적인 휴가를 예약할 수도 있습니다. 미시간 주립대학교 호스피탈리티 경영대학원 교수인 보니 크넛슨(Bonnie Knutson)은 “호텔이 호텔이 없다면 고객은 여행 비용을 다른 곳에서 소비하게 될 것이기 때문에 호텔은 이러한 각각의 필요에 맞는 선택권을 제공하고 싶어합니다.”라고 말했습니다.

더 많은 브랜드를 로열티 프로그램과 결합하면 호텔이 여행자를 확보하는 데 도움이 됩니다. Knutson 박사는 "호텔 회사가 여행자에게 무료 투숙 기회를 제공할 수 있는 기회가 많을수록 브랜드를 떠나기가 더 어려워집니다"라고 말했습니다.

또한 하나의 호텔 패밀리 웹사이트 내에서 완전한 포트폴리오를 제공하는 것은 Airbnb, Expedia 및 수백 또는 수천 개의 숙박 옵션을 제공하는 기타 온라인 예약 사이트에 대한 방어적인 조치입니다. 종합 가이드인 브랜드 아이덴티티 디자인(Designing Brand Identity)의 저자인 Alina Wheeler에 따르면 Expedia와 같은 사이트는 "브랜드 간 구분을 모호하게 만들고 가격 전쟁을 일으켰습니다"라고 합니다.

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힐튼의 새로운 브랜드 개발 글로벌 책임자인 필 코델(Phil Cordell)은 새로운 브랜드를 만들려면 호텔이 그것이 무엇을 상징할지, 이미 존재하는 브랜드와 어떻게 다를지, 그리고 이에 맞는 충분한 고객이 있는지를 결정해야 한다고 말했습니다. 목표 시장.

Tempo를 발표한 보도 자료에서 Hilton은 Tempo를 "'현대적 성취자'의 증가하는 부문에 서비스를 제공하기 위해 엄선된 접근하기 쉬운 라이프스타일 브랜드"라고 설명했습니다. 그들이 집을 떠나 있는 동안에 코델 씨는 말했습니다. 객실 면적의 40%는 수면 공간을 제외한 "준비 구역"에 할당됩니다. 명상, 휴식, 잠들기에 도움이 되는 비디오를 TV에서 시청하실 수 있습니다. "메뉴에는 베개 선택이 3개 이상이거나 건강에 좋은 옵션이 두 개 이상 있습니다."라고 그는 말했습니다.

주력 브랜드인 Comfort Hotels가 전 세계적으로 2,100개 이상의 호텔을 보유하고 있는 Choice의 Everhome Suites는 개방형 선반, 대형 욕실 및 주방 카운터, 높이 올려 침실로 사용할 수 있는 롤링 워크스테이션을 갖춘 아파트 스타일의 객실을 제공합니다. 스탠드업 책상 또는 식사를 위해 낮아졌습니다. Choice Hotels International의 CEO인 Pat Pacious는 손님들이 "나만의 공간"을 만들 수 있도록 하는 것이 아이디어라고 말했습니다. Pacious 씨는 미국에서 판매되는 모든 숙박일의 20%가 7박 이상 예약된 객실이지만 장기 체류용으로 설계된 객실은 9%에 불과하다고 말했습니다.

호텔 브랜드의 확산은 적어도 부분적으로는 호텔 산업의 재무 구조 변화로 인해 가능해졌습니다. 가장 큰 숙박 회사는 지난 10~15년 동안 "자산 경량화" 모델로 전환했습니다. 즉, 자신의 이름을 딴 호텔을 많이 소유하지 않는다는 의미입니다. 대신 그들은 프랜차이즈를 운영하여 소유자에게 이름, 서비스 및 때로는 관리를 제공합니다. 각 브랜드를 디자인하고, 마케팅하고, 유지하는 데는 상당한 투자가 필요하지만, 물리적 자산에 묶여 있는 현금이 적기 때문에 호텔 회사는 투자와 노력을 더 많은 브랜드에 분산시킬 수 있습니다.