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May 15, 2023

독점 Q&A: 이탈리아 까르푸는 이러한 점을 이해하고 있습니다.

프랑스에 본사를 둔 글로벌 소매업체 까르푸의 이탈리아 사업부가 분석 중이다.

프랑스에 본사를 둔 글로벌 소매 대기업 Carrefour의 이탈리아 사업부는 매장 고객 행동을 세부적인 수준에서 분석하고 있습니다.

Chain Store Age는 최근 Carrefour Italy의 최고 데이터 책임자이자 CRM 및 서비스 이사인 Flora Leoni와 대화를 통해 대형 슈퍼마켓 및 슈퍼마켓 소매업체가 소비자 분석 회사인 Dialogica의 인공 지능(AI) 기반 기술을 활용하여 고객이 어떻게 그리고 왜 있는지 더 잘 이해하고 있는 방법에 대해 이야기했습니다. 매장에서 제품을 선택하고 구매하세요.

까르푸 이탈리아가 매장 경험에 초점을 맞추기로 결정한 이유는 무엇입니까? 까르푸 이탈리아는 매장 내 쇼핑객을 더 잘 이해하기 위한 프로젝트를 시작했습니다. 우리는 고객의 인구통계학적 특성과 구매 행동을 더 자세히 조사하고 싶었습니다.

만족스러운 소비자는 소매업체의 실질적인 가치 창출이자 경쟁 우위입니다. 탁월한 쇼핑객 경험은 충성도를 구축하고 가격이 저렴하고 만족도가 낮은 경쟁업체와 차별화하는 데 필요한 조건을 만듭니다.

Carrefour Italy가 Dialogica를 선택한 이유는 소비자 행동을 분석하는 기술의 방법이 매우 혁신적이고 고객의 쇼핑 여정과 사회 인구통계학적 특성을 매핑하는 가장 효과적인 수단이라고 느꼈기 때문입니다. Carrefour Italy의 목표는 자연스럽고 비침습적인 방식으로 구매 행동을 포착하는 것입니다.

Dialogica 솔루션은 고객이 매장에 입장하는 순간부터 구매를 완료할 때까지의 쇼핑 여정을 측정합니다. 이탈리아 개인 정보 보호법을 준수하는 컴퓨터 비전 시스템은 매장 입구와 통로에서 고객 트래픽을 측정합니다. 특정 상품에 관심을 보이는 쇼핑객의 수, 고객이 직접 손으로 집는 상품, 최종적으로 구매하게 되는 상품 등도 포함됩니다.

그런 다음 이 정보는 매장 수준 판매 및 포인트 카드 데이터와 연결됩니다. 까르푸는 이 기술을 활용하여 고객 행동을 진단하고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 이해함으로써 매장 내 쇼핑 경험을 개선하기 위한 변화를 가져올 수 있도록 돕습니다.

Carrefour Italy가 Dialogica 솔루션을 배포한 방법에 대해 자세히 알려주실 수 있습니까? Carrefour Italy는 와인, 주류를 포함한 식품 및 음료는 물론 개인 및 가정 용품과 같은 카테고리에 걸쳐 많은 제품을 분석했습니다. 또한 곤돌라 헤드, 프로모션 아일랜드 등 2차 디스플레이 매장 위치의 성과를 분석하여 해당 카테고리의 전체 매출에 기여하는 모든 것을 완전히 이해했습니다.

또한 이탈리아 까르푸는 비슷한 카테고리의 신제품을 테스트하여 진열대와 계산대에서 제품을 홍보하는 데 사용해야 하는 매장 내 커뮤니케이션의 최적 위치와 형태를 파악했습니다.

추적한 고객 수는 몇 명이며, 그 결과는 무엇입니까? 분석에서는 매장에 들어오는 12,950,000명의 쇼핑객과 특정 제품 진열대 앞에 서 있는 2,325,000명의 쇼핑객의 행동을 측정했습니다. 우리는 매장의 다양한 영역에서 쇼핑객의 움직임을 측정할 수 있었습니다.

예를 들어, 약 40%의 고객이 매장 내 카페를 방문하고, 50% 이상의 고객이 신선한 컷팅 카운터를 방문합니다. 우리는 '패밀리 쇼핑객'이 시대에 뒤떨어진 개념임을 깨닫고 현대적인 쇼핑객 프로필을 만들었습니다. 오늘날 남성 쇼핑객의 수는 여성 쇼핑객의 수와 동일하지만 선호하는 제품은 다릅니다.

우리는 우리 제품군에 포함된 많은 제품이 쇼핑객의 관심을 끌지만 많은 제품이 쇼핑객의 관심을 끌지 못한다는 사실을 발견했습니다. 고객이 선반에서 꺼내서 다루다가 결국 다시 제자리에 놓을 수 있는 품목입니다.

이는 선반 위의 제품 배치를 더 잘 이해하고 소비자의 실제 요구에 따른 플래노그램과 제품 구성을 더 잘 이해할 필요가 있음을 보여줍니다. 이상적인 구색은 판매율을 최대화하는 구색입니다. 이는 쇼핑객을 실제로 만족시킨다는 의미이기 때문입니다.

실제로 마감율, 즉 고객이 처리한 후 장바구니에 들어가는 제품의 비율이 높을수록 제품 구색이 더 효과적입니다.